旅館的服務(wù)對象一般都是旅客，雖來(lái)自四面八方，有不同的要求和目的，但作為外出旅游的共同心態(tài)，常是一致的，了解了顧客的心態(tài)，旅館設計出的效果才能更好的迎合顧客的需求，旅客的心態(tài)一般體現在以下幾方面：

旅館設計之顧客向往新事物的心態(tài)

旅客外出旅游觀(guān)光，般選擇從未去過(guò)的地方希望通過(guò)旅游在異國他鄉能獲得一些新奇事物的向往和祈望。如對不同的地域環(huán)境、風(fēng)景名勝、城市風(fēng)貌、風(fēng)俗習慣、古跡都會(huì )發(fā)生濃厚的興趣，激發(fā)他（她）們旅游的熱情和積極性，獲得新鮮信息愈多，愈能感到滿(mǎn)足，否則就會(huì )感到乏味甚至掃興。

旅館設計之顧客向往自然，調節緊張心理的心態(tài)

生活上的一種自我調劑，特別希望與自然有更多的接觸，得到大自然的陽(yáng)光空氣水的沐溶享受秀麗的湖光山色，使生活更為輕松愉快，身心獲得調整，使精神、體力得到恢復，以迎接新的挑戰。

如果在旅途生活中依然緊張繁忙，就會(huì )感到事與愿違，達不到旅游的初衷而失望。

旅館設計之顧客向往增進(jìn)知識開(kāi)闊眼界的心態(tài)

“擴大眼界”、“見(jiàn)見(jiàn)世面”，是旅游者的一般心理，外出旅游的舉措本身是一種進(jìn)取、積極的心理表現，不論男女老幼或從事不同的職業(yè)的旅客都希望擴大自身的知識范圍并使業(yè)務(wù)能力獲得進(jìn)一步提高，因此，對與自己工作有關(guān)的事物會(huì )更敏感、更有興趣。通過(guò)不同的信息交流，增長(cháng)知識，增長(cháng)才干，有利于自己將來(lái)從事的工作的進(jìn)步發(fā)展。

旅館設計之顧客懷舊感和鄉情觀(guān)念驗

懷舊心理和鄉情觀(guān)念，是古今中外人類(lèi)心理的共同特征。旅游者除選擇風(fēng)景名勝外，對各地歷史博物館、名勝古跡、古玩市場(chǎng)等，普遍成為旅游的熱點(diǎn)。現代人只有同時(shí)向前看和向后看才能找到自己的確切位置這是理所當然的。思鄉之情也是我國和其他各國人民的固有感情在異國他鄉如能見(jiàn)到祖國親人同鄉，以及家鄉一切熟悉的事物，對異土鄉情，會(huì )感到分外親切。這和在國內時(shí)是完全不一樣的，尤其在節目，身在異國他鄉，更會(huì )有一種孤獨感白居易的詩(shī)云：“獨在異鄉為異客每逢佳節倍思親，就是這種心情的流露。

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